La Customer Experience représente
la voie et la voix du client.

C’est la somme de toutes les expériences et émotions
vécues par le client à chaque contact
avec l’entreprise, ses produits et ses marques.

Plus de 80% de managers estiment
que leur entreprise fournit aux clients
des experiences positives.
Seuls 50% de clients le confirment.

Une mauvaise expérience vécue par le client se traduit
inéluctablement par une chute drastique et réelle
de valeur pour l’entreprise. 60% de clients insatisfaits
décident d’acheter ailleurs, mais seulement 4% le font savoir
à l’entreprise avant de passer à l’acte.

D’un autre côté, 86% d’acheteurs sont prêts
à payer plus si cet achat est lié
à une experience positive.

La Customer Experience Management se révèle
comme un véritable levier d’augmentation du chiffre d’affaires.
Ses bienfaits vont de la fidélisation à l’augmentation
de la base client, en passant par l’accroissement significatif
et pérenne du panier moyen. L’enjeu est bien réel.
Et il est de taille.

Nous sommes un groupe d’experts conseils.

Nous aidons les entreprises à naviguer
de façon efficace et optimale
dans les eaux troubles du management
de l’expérience client.

Nous avons une vision transversale du métier. Nous intervenons à tous les niveaux -
de l’élaboration d’une stratégie de Customer Experience Management complexe
jusqu’ à sa mise en place sous forme d’outils de marketing et/ou de communication
concrets. Nous assurons le suivi. Nous sommes présents sur le marché
depuis les années 90, début du marketing & publicté modernes en Pologne.

Nous aimons les défis. Nous aimons les résultats tangibles et mesurables.
Ainsi que le café. Bien noir. Bien fort.

CONTACT

Aldona Janasik

tél: 602 335 490
aldona.janasik@kofeina.pl